NicheCRM - Müşteri Ilişkileri Yönetiminde Entegre Çözüm

NicheCRM pazarlama-satış,müsteri destek hizmetleri ve çağrı merkezi otomasyonuna entegre altyapı sağlayan entegre bir çözümdür. NicheCRM,web tabanlı yapısı ile herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden kablosuz erişim veya web tarayıcısı ile Cep Bilgisayarı, Mobil Telefonlardan kullanıcıların müşteri, iş ortağı ve ilişkili veriye erişmesine olanak sağlar.

NicheCRM günlük hayatın kritik çözümlerinden olan Microsoft Outlook iletişim araçlarına erişebilmenin getirdiği kolaylık ile müşteri ilişkilerinin yönetimine portal desteği sağlamaktadır.

NicheCRM ile Satış Gücü Otomasyonu : İlk irtibatın kurulmasından siparişin teslimatına kadar bir tek kaynakta oluşan bilgi tüm sirket tarafından paylaşılır. İş akışı tanımları, firsat yönetimi, satış döngüsü analizi, tahminleme, kolay kullanılır ve tasarlanır raporlama özellikleri ile müşteri ya da aday müşterilerin taleplerinin hızlı ve kolay anlaşılmasını ve isteklerine cevap verilmesini sağlar.

NicheCRM ile Pazarlama Otomasyonu : Düşük maliyetli, kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik pazarlama faaliyetleri ile müşteriye ulaşım hızı ve isabetini arttırarak gelirin en üst seviyeye çıkarılması ve yapılan faaliyetlerden yüksek yatırım geri dönüsü (ROI) sağlamakta pazarlama bölümüne yardımcı olur. Pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesi, bütçelenmesi, hedefe yönlendirilmesi, uygulanması, yönetilmesi, gerçekleşen maliyetinin saptanması ve analiz edilmesini sağlar.

NicheCRM ile Müsteri Servis Yönetimi : İş akışı, hata takip, vak'a yönetimi, istikrarlı ve verimli bir servis seviyesi için gereken güvenilir bilgi bankasının oluşturulması için hizmet durumu takibinin yapılmasını sağlar. Bilgi bankası telefon ya da e-posta gibi geleneksel kanallarla oluşturulabildiği gibi ayrıca Web self servis şeklinde de düşünülebilir. Bu seçenekte müşteriler soru ve sorunları sisteme girebilir, önceki çözümlerden kendilerine uygun olanı seçebilir ya da kendi isteklerini takip edebilirler.