NicheCRM - CRM Müşteri Ilişkileri Yönetiminde Entegre Çözüm
NicheCRM pazarlama-satış, müsteri destek hizmetleri ve çağrı merkezi
otomasyonuna entegre altyapı sağlayan entegre bir çözümdür. NicheCRM,web tabanlı yapısı
ile herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden kablosuz erişim veya web tarayıcısı
ile Cep Bilgisayarı, Mobil Telefonlardan kullanıcıların müşteri, iş ortağı
ve ilişkili veriye erişmesine olanak sağlar.
NicheCRM günlük hayatın kritik çözümlerinden olan Microsoft Outlook iletişim araçlarına erişebilmenin getirdiği kolaylık ile
müşteri ilişkilerinin yönetimine portal desteği sağlamaktadır.
NicheCRM ile Satış Gücü Otomasyonu : İlk
irtibatın kurulmasından siparişin teslimatına kadar bir tek kaynakta oluşan
bilgi tüm sirket tarafından paylaşılır. İş akışı tanımları, firsat yönetimi,
satış döngüsü analizi, tahminleme, kolay kullanılır ve tasarlanır raporlama
özellikleri ile müşteri ya da aday müşterilerin taleplerinin hızlı ve kolay
anlaşılmasını ve isteklerine cevap verilmesini sağlar.
NicheCRM ile Pazarlama Otomasyonu : Düşük maliyetli, kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik pazarlama faaliyetleri ile müşteriye ulaşım hızı ve isabetini arttırarak gelirin en üst seviyeye çıkarılması ve yapılan faaliyetlerden yüksek yatırım geri dönüsü (ROI) sağlamakta pazarlama bölümüne yardımcı olur. Pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesi, bütçelenmesi, hedefe yönlendirilmesi, uygulanması, yönetilmesi, gerçekleşen maliyetinin saptanması ve analiz edilmesini sağlar.
Niche CRM ile Müsteri Servis Yönetimi : İş akışı, hata takip, vak'a yönetimi, istikrarlı ve verimli bir servis seviyesi için gereken güvenilir bilgi bankasının oluşturulması için hizmet durumu takibinin yapılmasını sağlar. Bilgi bankası telefon ya da e-posta gibi geleneksel kanallarla oluşturulabildiği gibi ayrıca Web self servis şeklinde de düşünülebilir. Bu seçenekte müşteriler soru ve sorunları sisteme girebilir, önceki çözümlerden kendilerine uygun olanı seçebilir ya da kendi isteklerini takip edebilirler.
Ironman Consulting, kurumsal performans yönetimi alanında verdiği iş ve teknoloji çözümlerine NicheCRM'i de dahil etti. NicheCRM ile kurumsal performans yönetiminin karlılık, müşteri bağlılığı, müşteri memnuniyeti parametreleri Balanced Scorecard (Kurumsal Karne) metodolojisi ile entegre edilerek etkin sonuçlara ulasmanıza olanak sağlıyor.
